Ablauf
Krankenfahrt bestellen: So läuft es ab, mit Checkliste
Sie müssen zum Arzt, zur Dialyse oder in die Klinik und wissen nicht, wie Sie hinkommen. Hier steht, wie eine Krankenfahrt abläuft: von dem, was Sie in der Praxis besorgen, über den Anruf bei uns bis zur Abholung an der Tür.
Inhalt dieses Beitrags
Das Wichtigste in Kürze
- Zuerst klären Sie mit der Praxis, ob eine Verordnung möglich ist (Transportschein, Muster 4). Ohne Verordnung zahlt die Kasse nicht.
- Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, sobald der Termin feststeht. Für Serien planen wir alle Fahrten auf einmal.
- Wir brauchen Abholort, Ziel, Termin und wie Sie unterwegs sind. Diagnosen brauchen wir nicht.
- Ist eine Genehmigung der Kasse nötig, reichen Sie die Verordnung vor der ersten Fahrt ein.
- Nach der Fahrt bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift auf der Rückseite der Verordnung.
Die sechs Schritte im Überblick
- Klären, ob die Kasse zahlt. Handelt es sich um eine Fahrt ins Krankenhaus, zur Dialyse, zur Chemo oder Bestrahlung, oder haben Sie Pflegegrad 4 oder 5, Pflegegrad 3 mit eingeschränkter Mobilität oder die Merkzeichen aG, Bl oder H, ist die Chance gut. Ein Blick in den Kassen-Check gibt Klarheit.
- Verordnung besorgen. Ihre Ärztin oder Ihr Arzt stellt das Muster 4 aus, das Krankenhaus bei der Entlassung. Achten Sie darauf, dass Hin- und Rückfahrt, der Grund und das Fahrzeug angekreuzt sind.
- Genehmigung einholen, falls nötig. Bei Dialyse, Chemo, Bestrahlung und ähnlichen Ausnahmefällen reichen Sie die Verordnung vor der ersten Fahrt bei Ihrer Kasse ein.
- Uns anrufen oder schreiben. Sagen Sie uns Abholort, Ziel, Termin und wie Sie unterwegs sind. Wir bestätigen die Fahrt.
- Fahrt. Wir holen Sie ab, helfen beim Einsteigen, sichern Sie und begleiten Sie bis zur Anmeldung.
- Quittieren. Sie bestätigen die Fahrt auf der Rückseite der Verordnung. Wir rechnen mit der Kasse ab, Sie zahlen die Zuzahlung.
Das fragen wir Sie am Telefon
Damit wir das richtige Fahrzeug schicken, brauchen wir ein paar Angaben. Diagnosen gehören nicht dazu.
| Frage | Warum wir sie stellen |
|---|---|
| Wie heißen Sie, wie erreichen wir Sie? | Für Rückfragen und Bestätigung. |
| Wo holen wir Sie ab? Stockwerk, Aufzug? | Damit wir wissen, ob ein Tragestuhl nötig ist. |
| Wohin geht die Fahrt, und wann ist der Termin? | Für die Planung mit Puffer. |
| Können Sie gehen, sitzen Sie im Rollstuhl, brauchen Sie einen Tragestuhl oder müssen Sie liegen? | Für Fahrzeug und Helfer. |
| Fährt jemand mit? | Für die Sitzplätze. |
| Liegt eine Verordnung vor, und ist die Fahrt genehmigt? | Für die Abrechnung. |
| Brauchen Sie eine Rückfahrt, und wann? | Wir planen Hin- und Rückfahrt zusammen. |
| Gibt es etwas, das wir wissen sollten? | Ein hohes Körpergewicht, Demenz, ein Hilfsmittel, das mitfahren soll. |
Auf der Seite Fahrt anfragen können Sie dieselben Angaben in drei kurzen Schritten eintragen. Wir rufen zurück.
Ihre Checkliste
Diese Unterlagen und Angaben helfen bei der Anmeldung:
- Verordnung (Muster 4), wenn vorhanden. Bei Serien mit Zeitraum und Häufigkeit.
- Genehmigung der Krankenkasse, falls schon erteilt.
- Krankenversichertenkarte oder Angaben zu Ihrer Kasse.
- Pflegegrad-Bescheid oder Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen, falls Sie darauf Ihren Anspruch stützen.
- Befreiungsbescheinigung, falls Sie von der Zuzahlung befreit sind.
- Termin und Ziel mit Adresse, bei Kliniken mit Station oder Ambulanz.
- Gehilfen und Hilfsmittel, die mitfahren: Rollator, Gehstock, Rollstuhl, Sauerstoffgerät.
Am Tag der Fahrt
- Seien Sie fertig, wenn wir klingeln. Wir kommen im vereinbarten Zeitfenster. Eine Tasche mit Unterlagen, Karte und Getränk gehört dazu.
- Sagen Sie uns, was Sie brauchen. Ruhe, ein Fenster auf, Hilfe mit dem Mantel.
- Wir tragen Ihr Gepäck und bringen Sie bis zur Anmeldung. Bei Bedarf warten wir, bis Sie aufgenommen sind.
- Nach dem Termin holen wir Sie wieder ab, wenn Sie uns Bescheid geben, oder zum vereinbarten Zeitpunkt.
Serien: Dialyse, Bestrahlung, Therapie
Wenn Sie regelmäßig fahren, planen wir alle Termine einmal und bestätigen sie. Sie müssen nicht vor jeder Fahrt anrufen. Ändert sich etwas, ein Schichtwechsel im Zentrum oder ein Krankenhausaufenthalt, genügt ein Anruf. Mehr dazu in den Beiträgen Dialysefahrten und Chemotherapie und Bestrahlung.
Wenn etwas dazwischenkommt
- Der Termin fällt aus oder verschiebt sich. Ein Anruf genügt. Bei kurzfristiger Absage sagen wir Ihnen ehrlich, was das für die Rechnung bedeutet.
- Sie fühlen sich nicht gut. Sagen Sie es dem Fahrer. Braucht es medizinische Hilfe, rufen wir den Rettungsdienst. Im Notfall wählen Sie die 112.
- Die Kasse lehnt ab. Bleibt die Genehmigung aus, zahlen Sie die Fahrt selbst oder legen Widerspruch ein. Wir nennen Ihnen vorab, was die Fahrt kostet. Mehr im Beitrag Wer zahlt die Krankenfahrt?
Häufige Fragen
Wie früh muss ich die Fahrt anmelden?
So früh wie möglich, sobald der Termin feststeht. Für kurzfristige Fahrten versuchen wir, auch am selben Tag zu fahren. Am sichersten geht es mit etwas Vorlauf, bei Serien möglichst eine Woche vor dem ersten Termin.
Kann jemand anderes die Fahrt für mich bestellen?
Ja. Angehörige, Pflegekräfte und Praxen dürfen Fahrten anmelden. Wir rufen im Zweifel bei der Person zurück, die gefahren wird.
Was passiert, wenn der Termin sich ändert?
Rufen Sie uns an. Wir verschieben die Fahrt und passen bei Serien den Plan an.
Was, wenn ich keinen Transportschein habe?
Fragen Sie in der Praxis danach. Ist keiner möglich, weil die Fahrt nicht unter die Regeln fällt, können Sie die Fahrt als Selbstzahler buchen. Den Preis nennen wir vorher.
Muss ich zu Hause warten, bis Sie klingeln?
Ja, am besten fertig angezogen und mit allem, was Sie brauchen. Wir sagen Ihnen vorher, in welchem Zeitfenster wir kommen, und klingeln an der Tür.
Wie erfahre ich, dass die Fahrt bestätigt ist?
Wir bestätigen jede Fahrt, bei Serien den ganzen Plan. Sagen Sie uns, wie Sie die Bestätigung erhalten möchten.
Quellen
Redaktion PatientenMobil
Stand: September 2026. Wir erklären, was in Gesetz und Richtlinie steht, und prüfen unsere Beiträge regelmäßig. Im Einzelfall entscheidet Ihre Krankenkasse; bei Fragen helfen wir Ihnen am Telefon.
